Terms of service

# Termeni și Condiții

**Ultima actualizare:** 21 aprilie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul și serviciile Produse Online. Prin accesarea sau utilizarea site-ului nostru, plasarea unei comenzi sau crearea unui cont, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare și sunt în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

## 1. Informații despre Comerciant

Magazinul online Produse Online este operat de:

**LUPUT ECOMM SRL**
Adresă: Str. Dobrogei 8, Ap. 39, Loc. Baia Mare, Județul Maramureș, Cod 430203, România
CUI: RO50792950
Nr. Înregistrare Registrul Comerțului: J2024036425002
Email: luput.alin777@gmail.com
Program asistență clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

## 2. Obiectul Contractului

Acești Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Produse Online, în calitate de vânzător, și orice persoană fizică sau juridică, în calitate de cumpărător, care accesează site-ul și/sau achiziționează produse comercializate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul Produse Online, cumpărătorul acceptă necondiționat acești Termeni și Condiții și se obligă să le respecte în integralitate. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Produse Online confirmă comanda prin e-mail.

## 3. Produsele și Disponibilitatea Stocului

Produse Online depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor privind produsele prezentate pe site, inclusiv descrieri, fotografii și prețuri. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment informațiile despre produse, fără notificare prealabilă.

- Fotografiile produselor sunt orientative și pot diferi ușor față de produsul real, în funcție de setările de culoare ale dispozitivului dvs.
- Disponibilitatea produselor este indicată în timp real pe site, însă nu putem garanta în toate situațiile că un produs afișat ca disponibil este și în stoc fizic.
- În cazul în care un produs comandat nu este disponibil în stoc, vă vom notifica în cel mai scurt timp și vă vom oferi posibilitatea anulării comenzii cu rambursare integrală sau înlocuirea cu un produs similar.
- Produse Online nu comercializează produse contrafăcute. Toate produsele sunt originale și provin din surse autorizate.

## 4. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site-ul Produse Online sunt exprimate în Lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Prețurile sunt valabile la momentul afișării și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Produse Online acceptă următoarele modalități de plată:

- **Ramburs (numerar la livrare):** Plata se efectuează direct curierului în momentul livrării coletului. Aceasta este modalitatea principală de plată oferită de Produse Online.
- **Card bancar online:** Plata cu cardul se procesează prin intermediul platformei securizate Shopify Payments. Datele cardului sunt criptate și nu sunt stocate de Produse Online.

Produse Online nu percepe comisioane suplimentare pentru nicio modalitate de plată. Costul de livrare, dacă este aplicabil, este afișat separat la finalizarea comenzii.

În cazul în care plata nu poate fi procesată din motive tehnice sau bancare, Produse Online nu este responsabil pentru eventualele întârzieri și vă recomandă să contactați banca emitentă sau să utilizați o altă modalitate de plată.

## 5. Plasarea și Confirmarea Comenzilor

Plasarea unei comenzi pe site-ul Produse Online se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

1. Selectarea produsului/produselor dorite și adăugarea acestora în coș.
2. Completarea formularului de comandă cu datele personale și adresa de livrare.
3. Selectarea modalității de plată și confirmarea comenzii.
4. Primirea e-mailului de confirmare a comenzii din partea Produse Online.

Comanda se consideră plasată în momentul în care clientul apasă butonul de confirmare și primește un număr de ordine. Comanda se consideră acceptată de Produse Online în momentul trimiterii e-mailului de confirmare.

Produse Online își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în următoarele situații:

- Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc.
- Informațiile furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau suspecte de fraudă.
- Există indicii că comanda a fost plasată cu intenție frauduloasă sau în scop comercial neautorizat.
- Clientul a refuzat anterior în mod repetat colete fără un motiv justificat.
- Nu a putut fi stabilit contactul telefonic cu clientul pentru confirmarea comenzii.

În cazul anulării comenzii din motive imputabile Produse Online, clientul va fi notificat și va primi rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

## 6. Livrarea Produselor

Produse Online livrează produse exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat rapid cu care colaborează.

**Termene de livrare:**

- Termen standard: 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.
- Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori externi independenți de voința Produse Online (condiții meteorologice extreme, suprasolicitarea rețelei de curierat, sărbători legale etc.).
- În perioada sărbătorilor sau a promoțiilor speciale, termenele de livrare pot fi mai lungi decât cele standard.

**Costul de livrare:**

- Costul standard de livrare este afișat la finalizarea comenzii.
- Livrare gratuită pentru comenzile care conțin 3 sau mai multe bucăți din același produs sau care depășesc valoarea minimă de comandă afișată pe site.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, aveți dreptul să refuzați coletul și să ne notificați imediat. Odată semnat procesul-verbal de predare-primire, Produse Online nu mai poate fi răspunzător pentru deteriorările exterioare ale coletului.

## 7. Dreptul de Retragere și Retururi

Clientul beneficiază de dreptul de retragere din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare, conform OUG 34/2014.

Procedura completă de retur, condițiile de acceptare, modalitățile de rambursare și excepțiile aplicabile sunt detaliate în Politica noastră de Retur și Rambursare, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

## 8. Garanții și Conformitatea Produselor

Toate produsele comercializate de Produse Online beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

- Garanția legală de conformitate acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării produsului.
- Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijența clientului, accidentele sau modificările neautorizate aduse produsului.
- În cazul unui produs neconform, clientul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

## 9. Răspunderea Produse Online

Produse Online depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea corectă și continuă a site-ului și a serviciilor oferite. Cu toate acestea, nu putem garanta că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau vulnerabilități de securitate.

Produse Online nu poate fi trasă la răspundere pentru:

- Daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului sau a produselor achiziționate.
- Erori sau omisiuni în conținutul site-ului, inclusiv prețuri afișate incorect din cauza unor erori tehnice.
- Întârzierea livrării din cauza unor factori externi independenți de voința Produse Online (curier, condiții meteorologice, greve etc.).
- Pierderea sau deteriorarea produselor returnate în tranzit, dacă transportul returului este organizat de client.
- Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client, care poate duce la reacții adverse sau deteriorarea produsului.

Răspunderea totală a Produse Online față de orice client, indiferent de motivul acțiunii, nu poate depăși valoarea totală a comenzii plasate de clientul respectiv.

## 10. Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul publicat pe site-ul Produse Online — inclusiv, dar fără a se limita la texte, descrieri de produse, fotografii, grafice, logo-uri, design și cod sursă — este proprietatea exclusivă a Produse Online (LUPUT ECOMM SRL) sau a partenerilor săi licențiatori și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este strict interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, transmiterea sau utilizarea în orice scop comercial a oricărui element de conținut de pe site-ul Produse Online, fără acordul scris prealabil al Produse Online. Utilizarea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.

## 11. Confidențialitatea Datelor Personale

Produse Online prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română privind protecția datelor cu caracter personal. Detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dvs. personale sunt disponibile în Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

Prin plasarea unei comenzi, clientul consimte la prelucrarea datelor sale personale în scopul procesării comenzii, livrării produselor și comunicărilor necesare bunei desfășurări a relației contractuale.

## 12. Cookie-uri

Site-ul Produse Online utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de navigare, a analiza traficul și a personaliza conținutul afișat. Prin continuarea navigării pe site, acceptați utilizarea cookie-urilor în conformitate cu politica noastră de cookie-uri. Puteți dezactiva cookie-urile din setările browserului dvs., însă acest lucru poate afecta funcționalitatea site-ului.

## 13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Produse Online își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea lor pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

## 14. Forța Majoră

Produse Online nu poate fi trasă la răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor contractuale în cazul în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit conform legislației române ca orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (calamități naturale, pandemii, conflicte armate, greve generale, restricții guvernamentale etc.).

În cazul unui eveniment de forță majoră, Produse Online va notifica clientul în cel mai scurt timp posibil și va depune toate eforturile pentru a minimiza impactul acestuia asupra comenzilor în derulare.

## 15. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română în vigoare. Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea acestor Termeni și Condiții va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare:

- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro
- Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțelor judecătorești competente din România, în conformitate cu normele de competență în vigoare.

## 16. Dispoziții Finale

Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare și continuă să producă efecte juridice depline.

Neexercitarea de către Produse Online a oricărui drept prevăzut în acești Termeni și Condiții nu constituie o renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea sa ulterioară.

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Retur și Rambursare, constituie întregul acord dintre Produse Online și client cu privire la utilizarea site-ului și achiziționarea produselor.

## Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

**Produse Online**
*(operat de LUPUT ECOMM SRL)*

Email: luput.alin777@gmail.com
Program asistență: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Adresă: Str. Dobrogei 8, Ap. 39, Loc. Baia Mare, Județul Maramureș, Cod 430203, România
CUI: RO50792950
Nr. Înregistrare Registrul Comerțului: J2024036425002

Vă mulțumim că ați ales Produse Online. Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături sigură, transparentă și plăcută!